Política de Reembolsos

Versión v1.0 · vigente desde 30/08/2026

POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y CANCELACIONES — HOSHI ANIME

Última actualización: 20 de julio de 2026

1. PREVENTAS Y APARTADOS (ANTICIPOS)
Por su naturaleza —reserva de un producto de edición limitada que el Vendedor
adquiere especialmente para el cliente—, los anticipos y abonos de preventa NO
son reembolsables, salvo en los supuestos previstos en esta política.

2. RETRASO MAYOR A 90 DÍAS
Si el producto en preventa se retrasa más de 90 días respecto de la fecha
estimada de lanzamiento mostrada en el catálogo al momento de tu compra, podrás
solicitar el reembolso del anticipo o de lo abonado respecto de esa figura.

3. AGOTAMIENTO O CANCELACIÓN POR EL VENDEDOR
Si el producto se agota con el proveedor o el Vendedor no logra conseguirlo, el
Vendedor podrá cancelar el pedido —total o parcialmente— y, a tu elección,
reembolsar lo abonado respecto de esa figura u ofrecer un producto equivalente
ajustando la diferencia. El Vendedor podrá cancelar pedidos por causas
justificadas, reembolsando en su caso lo abonado.

4. FALTA DE LIQUIDACIÓN EN LA FECHA LÍMITE (SIN REEMBOLSO)
Si NO cubres el saldo total antes de la fecha límite establecida en tu pedido,
el Vendedor podrá cancelar el pedido y el anticipo y los abonos realizados NO
serán reembolsables, quedando a favor del Vendedor como penalización por la
reserva y por los costos incurridos.

5. CANCELACIÓN VOLUNTARIA POR EL CLIENTE
Si cancelas un apartado por decisión propia (fuera de los supuestos de retraso o
agotamiento), el anticipo podrá retenerse como penalización por la reserva,
salvo acuerdo distinto por escrito.

6. PRODUCTOS EN STOCK (DEFECTO DE FÁBRICA)
Podrás solicitar cambio o reembolso únicamente por defecto de fábrica, dentro de
los 3 días naturales siguientes a la recepción, presentando evidencia y
conservando el empaque y los accesorios.

7. DAÑOS O EXTRAVÍOS EN EL TRANSPORTE
Los daños o extravíos ocurridos durante el envío se resuelven mediante
reclamación ante DHL, con la evidencia fotográfica que documenta el buen estado
en que se despachó el producto. No constituyen causa de reembolso a cargo del
Vendedor, sin perjuicio de lo que la paquetería reconozca.

8. PROCEDIMIENTO Y PLAZOS
Las solicitudes se envían a [email protected]. Los reembolsos procedentes
se realizan por el mismo medio de pago, dentro de un plazo razonable posterior a
su autorización.

9. DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Nada de lo anterior limita los derechos irrenunciables que la Ley Federal de
Protección al Consumidor (LFPC) reconoce al consumidor.