Política de Envíos

Versión v1.0 · vigente desde 30/08/2026

POLÍTICA DE ENVÍOS — HOSHI ANIME

Última actualización: 20 de julio de 2026

1. COBERTURA Y PAQUETERÍA
Realizamos envíos exclusivamente dentro de la República Mexicana, a través de
DHL. No manejamos envíos internacionales.

2. COSTO DEL ENVÍO
El costo se calcula según el destino y las características del pedido (peso,
dimensiones y valor) y se te informa antes de completar el pago total. El costo
del envío NO está incluido en el precio de los productos.

3. TIEMPOS DE ENTREGA
Los tiempos son ESTIMADOS y comienzan a correr una vez que el producto está
disponible y el pedido está totalmente pagado (liquidado). Para productos en
preventa, el envío ocurre después de que la figura llega a nuestro poder.

4. EVIDENCIA ANTES DEL ENVÍO
Antes de entregar tu pedido a DHL, el Vendedor documenta con FOTOGRAFÍAS el
estado del producto y de su empaque, como constancia del buen estado en que se
despacha. Esta evidencia respalda cualquier reclamación posterior.

5. TRANSFERENCIA DE RIESGO Y RESPONSABILIDAD DE LA PAQUETERÍA
Al momento de entregar el paquete a DHL, el riesgo de pérdida o daño se
transfiere. El manejo, los tiempos y las incidencias del traslado dependen de
DHL y NO del Vendedor. En consecuencia, el Vendedor no es responsable por
retrasos, extravíos, daños ocurridos durante el transporte, ni por causas de
fuerza mayor.

6. INCIDENCIAS Y RECLAMACIONES
Cualquier retraso, extravío o daño en tránsito se gestiona mediante RECLAMACIÓN
ante DHL. El Vendedor te apoyará aportando la evidencia disponible (fotografías
y número de guía) para facilitar el trámite, pero la resolución y, en su caso, la
indemnización corresponden a DHL conforme a sus políticas.

7. REVISIÓN AL RECIBIR
Debes revisar el paquete al momento de recibirlo. Si presenta daños visibles,
te recomendamos documentarlo antes de abrirlo y reportarlo dentro de las 48
horas siguientes a la entrega, con fotografías del empaque y del producto, para
proceder con la reclamación ante DHL.

8. DIRECCIÓN DE ENTREGA
Es tu responsabilidad proporcionar una dirección completa y correcta. Los
reenvíos o gastos adicionales derivados de datos de envío erróneos o
incompletos corren por tu cuenta.

9. CONTACTO
Dudas de envío: [email protected] · WhatsApp +52 81 8017 9866.