Preguntas frecuentes
Somos una tienda mexicana de figuras originales de anime importadas de Japón. Vendemos sobre todo en preventa, así que aquí abajo está lo que más nos preguntan antes de apartar.
El producto
¿Las figuras son originales?
Sí. Todas las piezas son producto original de fabricantes japoneses —Good Smile Company, Banpresto, SEGA, Kotobukiya, Megahouse, Max Factory, entre otros— importado desde Japón y con su empaque de fábrica. No vendemos réplicas ni figuras de imitación.
¿De qué tamaño es la figura?
Cada ficha indica la escala (1/7, 1/8, Non-scale…) y la altura en milímetros cuando el fabricante la publica. Una Nendoroid ronda los 100 mm; una figura a escala 1/7 suele estar entre 200 y 300 mm.
¿Los precios incluyen impuestos y envío?
Los precios están en pesos mexicanos e incluyen el costo de importación de la pieza. No incluyen el envío, que se cotiza aparte según tu destino.
Preventas y apartados
¿Qué es una preventa y cómo funciona el apartado?
Una preventa es una figura que todavía no se fabrica o no ha llegado a México. La apartas con un anticipo y liquidas el resto antes de la fecha límite que te indicamos en tu pedido. Así aseguras tu pieza, porque los cupos de importación son limitados y muchas se agotan con el fabricante antes de salir.
¿Cuánto tengo que dar de anticipo?
Depende de la figura: cada ficha muestra el anticipo con el que se aparta. El resto lo liquidas antes de la fecha límite de tu pedido.
¿Cuándo llega mi figura en preventa?
Cada ficha muestra el mes de lanzamiento estimado. Es una estimación del fabricante japonés, no una fecha garantizada: los lanzamientos se mueven con frecuencia. Una vez que la figura llega a nuestras manos, te avisamos y sale tu envío.
¿Qué pasa si el lanzamiento se retrasa mucho?
Si la figura se retrasa más de 90 días respecto de la fecha estimada que aparecía en el catálogo cuando la compraste, puedes solicitar el reembolso de lo que hayas abonado por esa pieza.
¿Qué pasa si no liquido antes de la fecha límite?
El pedido puede cancelarse y el anticipo y los abonos no se reembolsan: quedan como penalización por haber reservado el cupo. Si vas a tener problemas para liquidar, escríbenos antes de la fecha límite y lo vemos.
Pagos
¿Cómo puedo pagar?
Aceptamos transferencia bancaria, efectivo y OXXO. Apartas desde el sitio y nosotros te contactamos por WhatsApp, Messenger o Instagram para pasarte los datos de pago.
¿Puedo pagar con tarjeta en la página?
Todavía no. Por ahora el pedido se registra en el sitio y el pago se coordina por chat. Estamos trabajando en habilitar el pago en línea.
Envíos y entregas
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío no está incluido en el precio de la figura. Normalmente va de $200 a $400 MXN según el destino, pero el costo exacto se calcula con las características de tu pedido (peso, dimensiones y valor) y te lo informamos antes de que completes el pago total, nunca después.
¿A dónde envían?
Enviamos únicamente dentro de la República Mexicana, a través de DHL. No manejamos envíos internacionales.
¿Puedo recoger en persona?
Sí. Hacemos entregas en persona en Monterrey y su área metropolitana. Coordínalo por WhatsApp al hacer tu pedido y te ahorras el costo de envío.
¿Qué pasa si mi figura llega dañada?
Antes de entregar tu paquete a DHL documentamos con fotografías el estado del producto y del empaque. Si el paquete llega con daños, documéntalo antes de abrirlo y repórtanos dentro de las 48 horas siguientes con fotos del empaque y de la figura. Con esa evidencia se gestiona la reclamación ante DHL, que es quien responde por lo que ocurre durante el traslado.
Cancelaciones y devoluciones
¿Puedo cancelar y recuperar mi anticipo?
Por regla general no: el anticipo reserva una pieza de edición limitada que compramos especialmente para ti. Sí se reembolsa en dos casos: si el lanzamiento se retrasa más de 90 días, o si la figura se agota con el proveedor y no logramos conseguirla —ahí eliges entre el reembolso o una pieza equivalente.
¿Puedo devolver una figura que ya recibí?
En productos en stock puedes pedir cambio o reembolso por defecto de fábrica, dentro de los 3 días naturales siguientes a la recepción, presentando evidencia y conservando el empaque y los accesorios.
¿Tu duda no está aquí? Escríbenos por WhatsApp y te contestamos nosotros.
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